Poucos setores se comunicam tão rápido quanto o de eventos. Ajustes de escopo, confirmações, negociações e decisões acontecem em tempo real — e, na maioria das vezes, fora dos sistemas.O IMD 2025/26 — Índice de Maturidade Digital e de Inteligência Artificial do setor de eventos — confirma esse padrão: 68,9% dos respondentes utilizam o WhatsApp como principal canal de comunicação com clientes e fornecedores, e 50% recorrem a mensagens diretas em redes sociais para tratar temas operacionais e comerciais.A agilidade é um ganho evidente. O custo aparece depois.
Onde a maturidade realmente aparece
Canais como WhatsApp e DMs são eficientes para executar, mas frágeis para registrar. Neles ficam decisões críticas: alterações de escopo, negociações de preço, combinações com fornecedores, mudanças de prazo.
Quando essas informações não entram em sistemas estruturados, três efeitos se acumulam:
> O histórico do projeto se perde;
> Decisões precisam ser refeitas do zero;
>O aprendizado não se consolida.
O IMD 2025/26 mostra que a fragmentação da informação é um dos principais freios à maturidade digital no setor.
O impacto direto nas decisões financeiras
Esse padrão ajuda a explicar outro achado do IMD 2025/26: embora 78,4% já utilizem IA para criação de conteúdo, apenas 21,6% a aplicam em decisões financeiras, como orçamento e precificação.A relação é direta.
Sem dados registrados desde a origem, não há base confiável para analisar custos, comparar projetos ou prever cenários. A IA até pode ajudar a criar, mas não consegue sustentar decisões.Nesse contexto, a comunicação rápida acelera a execução — mas encarece a gestão.
Velocidade sem integração vira risco
Quando contratos, orçamentos, pagamentos e ajustes operacionais não se conectam:
> O controle financeiro perde precisão;
> Desvios são identificados tarde;
> O risco se concentra em quem executa.
Não por acaso, o IMD 2025/26 aponta que modelos com maior previsibilidade de caixa e integração de processos apresentam níveis mais altos de maturidade digital.A diferença não está em falar menos no WhatsApp.
Está em registrar melhor o que é decidido ali.
O Aprendizado central do IMD 2025/2026
O setor de eventos não precisa abrir mão da agilidade.
Precisa impedir que a agilidade substitua o método.WhatsApp resolve rápido.
Mas, sem integração, cobra caro depois — em retrabalho, falta de previsibilidade e decisões financeiras frágeis.Organizar a informação desde a origem é um passo essencial para avançar em maturidade digital e permitir que tecnologia e IA apoiem decisões reais.
O IMD 2025/26 — Índice de Maturidade Digital e de Inteligência Artificial — é um estudo realizado pela ABRAPE em parceria com a Peppow.
O relatório completo está disponível no site da ABRAPE.
No Hub IMD da Peppow, publicamos análises práticas sobre o que os dados revelam para a gestão real de eventos.
